Política de Privacidade

Última atualização: 25 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como o Huby (operado por Francisco Nunes da Rocha Filho, CNPJ 66.680.519/0001-76, doravante "Huby", "nós") coleta, usa, armazena e protege dados pessoais no contexto da plataforma de atendimento omnichannel, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos e o que fazemos

O Huby é uma plataforma SaaS que permite que empresas clientes ("Organizações") centralizem o atendimento a seus próprios clientes finais através de canais como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct, com apoio de fluxos automatizados e agentes de inteligência artificial configuráveis.

2. Quais dados coletamos

• Dados da Organização cliente: nome da empresa, dados de contato do administrador, atendentes cadastrados e suas credenciais de acesso.
• Dados de conversas: mensagens de texto, imagens, áudios, vídeos e documentos trocados entre o cliente final (contato) e a Organização através dos canais conectados (WhatsApp, Messenger, Instagram), incluindo metadados como data/hora e identificadores do canal.
• Dados de contatos: nome, número de telefone ou identificador de perfil (Facebook/Instagram) do cliente final que inicia contato com uma Organização através do Huby.
• Dados técnicos: tokens de acesso às contas de canal conectadas (WhatsApp, Meta), logs de uso da plataforma.

3. Finalidade do tratamento

Os dados são tratados exclusivamente para viabilizar o atendimento entre a Organização cliente e seus próprios clientes finais: rotear mensagens, executar fluxos de atendimento configurados pela Organização, permitir resposta humana ou por IA, gerar métricas de atendimento (tempo médio, taxa de resolução) e manter histórico de conversas para a Organização.

4. Compartilhamento com terceiros

O Huby integra-se com os seguintes provedores para operar os canais de atendimento:

• Meta (Facebook/Instagram): via API oficial da Meta Platform, para envio e recebimento de mensagens de Facebook Messenger e Instagram Direct das Páginas/contas conectadas pela Organização.
• WhatsApp: conexão através de biblioteca de código aberto (Baileys), que replica o protocolo do WhatsApp Web — não é a API oficial do WhatsApp Business.
• Provedores de inteligência artificial (Anthropic, OpenAI): quando a Organização configura um agente de IA para atendimento automático, o conteúdo da conversa relevante é enviado ao provedor de IA escolhido para gerar a resposta. A Organização pode usar chave própria desses provedores ou a chave da plataforma Huby.

Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de publicidade.

5. Armazenamento e retenção

Os dados são armazenados em infraestrutura de nuvem (Google Cloud) com isolamento lógico entre Organizações (arquitetura multi-tenant). Os dados de conversas e contatos são mantidos enquanto a Organização mantiver conta ativa no Huby, ou até que a exclusão seja solicitada — ver Instruções de Exclusão de Dados.

6. Segurança

Aplicamos controles técnicos como autenticação obrigatória (JWT) em todas as rotas do sistema, isolamento de dados por Organização e limitação de tentativas de login. Como toda plataforma em evolução, seguimos implementando melhorias de segurança continuamente.

7. Direitos do titular de dados (LGPD)

Qualquer titular de dados pessoais tratados pelo Huby — seja usuário de uma Organização cliente, seja cliente final que trocou mensagens através da plataforma — pode solicitar, mediante contato em contato@huby.app.br: confirmação de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade e eliminação dos dados tratados com consentimento.

8. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos: contato@huby.app.br.

Huby — Francisco Nunes da Rocha Filho, CNPJ 66.680.519/0001-76
Rua Bispo de Hebron, 202, Conj. Hiléia Bloco A, Redenção, Manaus/AM, CEP 69049-450