Última atualização: 25 de agosto de 2026
Estes Termos de Serviço regem o uso da plataforma Huby, operada por Francisco Nunes da Rocha Filho (CNPJ 66.680.519/0001-76), por empresas clientes ("Organização", "você") que contratam o serviço para atendimento a seus próprios clientes finais.
O Huby é uma plataforma de atendimento omnichannel que permite à Organização conectar canais de mensagem (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct), configurar fluxos automatizados de atendimento, agentes de inteligência artificial e gerenciar atendentes humanos, tudo através de um painel único.
A conexão de WhatsApp oferecida pelo Huby utiliza uma biblioteca de código aberto que replica o protocolo do WhatsApp Web, e não é a API oficial de negócios do WhatsApp (Meta). Isso significa que:
A Organização é responsável pela veracidade dos dados cadastrais, pela segurança das credenciais de seus atendentes e administradores, e por qualquer atividade realizada através de sua conta.
A Organização é a responsável (controladora, nos termos da LGPD) pelos dados de seus próprios clientes finais tratados através do Huby. O Huby atua como operador desses dados, processando-os exclusivamente para viabilizar o atendimento configurado pela Organização — ver Política de Privacidade.
Quando a Organização configura um agente de IA para atendimento automático (usando chave própria de provedor de IA ou a chave disponibilizada pelo Huby), mensagens da conversa são enviadas ao provedor de IA configurado (Anthropic ou OpenAI) para gerar respostas. A Organização é responsável por configurar corretamente o escopo e as limitações desse agente.
O uso do Huby é contratado mediante plano comercial acordado diretamente com a equipe do Huby. Os valores, condições de pagamento e política de cancelamento vigentes são os informados no momento da contratação.
Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas ou emergenciais podem causar indisponibilidade temporária.
A Organização pode encerrar sua conta a qualquer momento mediante solicitação. O Huby pode suspender ou encerrar contas em caso de uso que viole estes Termos, a legislação aplicável, ou os termos de uso dos canais conectados (Meta, WhatsApp).
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas à Organização pelos canais de contato cadastrados.